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[心情情感] 崔亚琳;换位思考做好每一件小事

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  • TA的每日心情
    开心
    昨天 11:30
  • 发表于 2022-6-17 16:02:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
    最美物业人 | 碧桂园服务崔亚琳:换位思考,做好每一件“小”事
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    来源:财经新地产 发布时间:2022-06-09 09:32:04
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    时下,位于四川广安前锋区的碧桂园铂悦府又恢复了往日的有序进出,“00后”崔亚琳是该小区物业服务中心负责人。即便面对疫情反复的突发状况,她给自己的信条始终是:事无大小,为业主服务,做好每一项工作。

    认真地对待每一项工作

    5月中旬左右,前锋区全域实施临时静态管理(疫情防控措施)。铂悦府在这一期间进行服务升级,对小区人员以及工作人员的进出进行了严格的管控,进出小区的业主须测量体温、扫健康码、出示核酸检测报告。因疫情升级,小区还加强了消杀工作,由每天上下午各一次变为上下午各两次,并且对废弃口罩进行专门处理。

    崔亚琳及同事为业主采购物资、消毒消杀

    崔亚琳给自己的信条是:为业主服务,做好每一项工作。在这次的防疫过程中,崔亚琳谈到一位业主吴先生在工作地点隔离,因此小孩一人在家。业主第一时间联系了崔亚琳,她随即前往农贸市场采购生活物资,送到业主家里,并留下联系方式告诉孩子,如果有任何需要都可以联系物业管家。

    小区里老年人较多,对于防疫的政策了解不多。而为了做好老年人的疫情防控工作,崔亚琳及团队会第一时间上门且耐心地为业主讲解“一天最多出去一次、一次不超过一小时”等防疫政策。

    “疫情期间,一位小区老人向我们说‘每天要出去办事,办事用时较长’。根据当时的防疫政策,这是不被允许的,对此老人则一时不能理解。于是,我们就同环境部、物管部一起上门拜访。”崔亚琳告诉财经新地产,老人其实是因为家中孩子身体不适。“了解到这一情况后,我们迅速与社区沟通,为老人带孩子治病安排了车辆接送。”

    在业主和物业人之间既有一开始的不解、不满,也有后来的彼此信任与互相理解。身为物业人的“00后”代表,又是如何获得业主的信任与认可?经过抗疫时期的工作,崔亚琳总结出要与业主建立信任关系,除了要“多管齐下”,即和环境部、物管部、工程部协作,让沟通更加有效,最主要的是要学会“换位思考”。

    收获快速成长

    “00后”崔亚琳在碧桂园服务的成长速度很快,从物业“小白”到2021年底晋升为碧桂园铂悦府物业服务中心负责人,她用了大概一年的时间。

    “亚琳真正做到了100%走入业主家中解决问题;学习适应能力强、自我约束力强,并能独立管理部门工作,在业主满意度提升方面取得较大成绩。她小小的身躯蕴含大能量,用自己的脚步走出了业主的信赖与认可。”崔亚琳的领导如此评价道。

    2021年,项目发生紧急情况,众多业主几乎都在同一时间致电崔亚琳,崔亚琳错过了一位业主的急电,该业主有些微词。随后,项目经理同崔亚琳登门拜访该业主。通过项目经理详细地沟通与疏导,崔亚琳逐渐知道:原来问题可以这样解决。

    “刚加入到碧桂园服务团队的时候,当我向其他同事请教如何与业主进行有效沟通、处理业主诉求,他们都很乐于分享自己的工作经验。” 崔亚琳回忆道,她能够收获快速成长,就是受惠于碧桂园服务的企业学习氛围。

    来源:财经新地产


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